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Grupo Pelayo consolida con esta acción su apoyo a los patrocinios deportivos que siempre han estado presentes en su estrategia de marketing La Vuelta Ciclista a España 2005, que se celebrará durante los días 28 de Agosto A 18 de septiembre, constituye un soporte ideal para la difusión de la vinculación de la marca a un deporte de gran repercusión. Pelayo ha decidido un año más patrocinar y apoyar la Vuelta Ciclista que no sólo es un evento deportivo, sino un acontecimiento que recorre pueblos y ciudades de gran parte de España transmitiendo el entusiasmo y la ilusión del deporte. Pelayo ha querido compartir estos valores que también vive dentro de su organización con un proyecto de futuro y de crecimiento. Durante el desarrollo de las distintas etapas, Pelayo realizará promociones para clientes actuales y potenciales a través de sus oficinas, del 902 35 22 35 y de la nueva página web. Así como promociones internas para los empleados del Grupo. Por último, Pelayo dispondrá de un camión palco situado en las metas, que se utilizará para realizar acciones de Relaciones públicas en salidas y llegadas.
Los resultados del primer semestre han alcanzando los 12,2 millones de euros de beneficio, frente a los 8,6 del mismo periodo del ejercicio anterior, lo que supone un incremento de un 41,8%. El volumen de primas de la Mutua se ha situado a finales del primer trimestre en 195,6 millones de euros. En el ramo de vida, a través de la filial Pelayo Mondiale Vida, la facturación en este primer semestre ha alcanzado los 13.978 miles de euros. Munat Seguros Generales, aseguradora perteneciente al mismo Grupo, ha obtenido unos beneficios provisionales del primer semestre de 1.647 miles de euros, validando con ello la política de la entidad en los últimos ejercicios para consolidar los resultados positivos. La facturación de esta Entidad en estos seis meses ha sido de 36,5 millones de euros. La estrategia de la Mutua para este año se mantiene enfocada al crecimiento y la diversificación del negocio, la clara apuesta por una tecnología de vanguardia, el compromiso con y de las personas, y la oferta de un servicio de máxima calidad. Pelayo ampliará sus puntos de venta en un 15% en este ejercicio, elevando el número de oficinas desde las 248 de cierre de 2004 hasta 285 a finales de 2005, con el fin "acercar la Mutua a los Clientes y mejorar la calidad de servicio". Adicionalmente, Pelayo tiene presencia desde primeros de Enero de este ejercicio en otros 39 puntos de venta de Centros Comerciales ALCAMPO. PELAYO CREA UNA FUNDACION CON FINES SOLIDARIOS. Estará presidida por D. Landelino Lavilla Alsina. El martes día 5 de Julio, tuvo lugar la constitución de la Fundación Pelayo. La decisión de su creación fue adoptada por la Asamblea General de Mutualistas celebrada en el pasado mes de mayo, siendo fruto de la convicción de la Mutua sobre la necesidad de revertir a la Sociedad parte de los beneficios recibidos de ella. Desde hace años Pelayo lleva desarrollando distintas actividades solidarias y colaborando con diferentes ONG`s, pero con este paso persigue el objetivo de ordenar e incrementar estas actuaciones. La dotación anual que la Asamblea aprobó destinar a la Fundación es de un 1% de los beneficios obtenidos por la Mutua. El presupuesto para 2005 es de 232.727 euros.
La Fundación, que empezará a trabajar de manera inmediata, tiene ya varios proyectos seleccionados, para los que se han tenido en cuenta los resultados de la encuesta realizada a sus empleados. Asimismo, se buscará la manera de conseguir una mayor participación de todos los empleados en estas acciones, promoviendo el voluntariado solidario entre los mismos. La acción más reciente desarrollada por la Mutua en este campo fue la denominada "2 horas de tu trabajo en solidaridad con ASIA" para ayudar a las víctimas de tsunami, que consiguió recaudar 39.336 euros.
D. Manuel Díaz de Velasco Vallejo ha sido galardonado con el XI Premio PELAYO para Juristas de Reconocido Prestigio en reconocimiento a su labor como Catedrático de Derecho Internacional y Consejero Electivo del Consejo de Estado, así como por sus anteriores funciones como Magistrado del Tribunal Constitucional y Juez del Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas. El Premio ha sido fallado en una reunión celebrada en el día de hoy en la Sede del Pelayo Mutua de Seguros. El Jurado que ha fallado el premio ha estado presidido por D. Sabino Fernández Campo -Académico de número de la Real Academia de Ciencias Morales y Políticas- y constituido por los Sres. D. Manuel Albaladejo García- Catedrático de Derecho Civil y premiado de la X Edición - D. José Boada Bravo -Presidente de Grupo PELAYO y Presidente de la Agrupación de Mutuas y Entidades de Previsión Social de UNESPA-, D. Carlos Berzosa Alonso Martinez -Rector Universidad Complutense de Madrid-, D Carlos Carnicer Díez - Presidente del Consejo General de la Abogacía-, D Juan Luis Cebrián - Consejero Delegado de Grupo Prisa-, D. Emilio Cuatrecasas Figueras - Socio Director de Cuatrecasas Abogados-, D. Antonio Garrigues Walker- Presidente de Garrigues & Andersen y Vicepresidente europeo de la Comisión Trilateral-, D. Eugenio Gay Montalvo -Magistrado del Tribunal Constitucional-, D. Juan Ortiz Úrculo -Fiscal Jefe del Tribunal Constitucional-, D. Ramón Rodríguez Arribas -Magistrado del Tribunal Constitucional-, D. Benigno Varela Autrán -Presidente de la Mutualidad General Judicial-, y, actuando como Secretaria, Dª. Mª José Esteban Luis (Letrada y Directora de Recursos Humanos de Pelayo Mutua de Seguros). El Premio PELAYO, que alcanza así su Onceava Edición, cuenta con D. Fernando Sánchez Calero -Catedrático de Derecho Mercantil-, D. Enrique Ruiz Vadillo -Magistrado del Tribunal Constitucional- , D. Rafael Martínez Emperador - Magistrado del Tribunal Supremo- D. Eduardo García de Enterría y Martínez Carande -Catedrático de Derecho Administrativo-, D. Aurelio Menéndez Menéndez - Catedrático de Derecho Mercantil -, D. Manuel Alonso Olea -Catedrático del Derecho del Trabajo y Seguridad Social-, D. Fernando Garrido Falla -Magistrado del Tribunal Constitucional-, D. Manuel Jiménez de Parga - Presidente del Tribunal Constitucional-, D. Landelino Lavilla Alsina - Magistrado del Tribunal Constitucional- y D. Manuel Albadalejo García - Catedrático de Derecho Civil y premiado de la X Edición -, como premiados en las anteriores convocatorias. Según el Presidente del Jurado, D. Sabino Fernández Campo, la elección D. Manuel Díez de Velasco en esta onceava edición consolida aun más, si cabe, los objetivos que pretende resaltar esta iniciativa, en la que se potencian los valores de las profesiones jurídicas en cualquiera de sus ámbitos, apreciando tanto la dedicación de los juristas como los valores que desde la Universidad, la sociedad, la empresa, las Instituciones Judiciales o el ejercicio liberal, se consideren de interés para la comunidad. La ceremonia de entrega del Premio, dotado con 30.000 euros, exentos de impuestos, tendrá lugar el próximo día 10 de Noviembre en un acto público que contará con la presencia de los ilustres miembros del Jurado así como destacadas personalidades vinculadas con el mundo de la Justicia.
La Mutua celebró el pasado Viernes 15 de Abril en el Auditorio de IFEMA la Asamblea General de Mutualistas en la que se aprobaron las cuentas del ejercicio pasado. En 2004 se incrementaron los beneficios en un 150% y se alcanzó un volumen de primas de 380 millones de euros, que supone un crecimiento de un 4,1%. La Asamblea General aprobó destinar el 99% del resultado del ejercicio, después de impuestos, a dotar las Reservas Estatutarias y el 1% restante a actividades solidarias, quedando los Fondo Propios constituidos por una cifra de 155,6 millones de euros, (con un incremento de 23,3 millones de euros, en este ejercicio), afianzando a la Mutua como una de las primeras aseguradoras en grado de solvencia patrimonial y económica. El margen de solvencia presentó en este ejercicio un superávit de 144,6 millones de euros. Igualmente en la Asamblea, se reeligieron por otro periodo estatutario de tres años al Presidente del Consejo de Administración, D. José Boada Bravo, al Vocal D. José Antonio Castellanos y al Vocal D. José Luis Guerrero. El Presidente de La Mutua comentó que la estrategia para este año se mantendrá enfocada al crecimiento y la diversificación del negocio, la clara apuesta por una tecnología de vanguardia, el compromiso con y de las personas, y la oferta de un servicio de máxima calidad. Asimismo, adelantó los resultados provisionales del primer trimestre que han alcanzando los 8,12 millones de euros de beneficio, frente a los 5,9 del mismo periodo del ejercicio anterior, lo que supone un incremento de un 37,6%. El volumen de primas de la Mutua se ha situado a finales del primer trimestre en 92.23 millones de euros. Pelayo tiene previsto ampliar un 15% sus puntos de venta. El objetivo, que elevaría desde las 248 oficinas de cierre de 2004 hasta 285 al finales de 2005, es "acercar la Mutua a los Clientes y mejorar la calidad de servicio". Adicionalmente, Pelayo tiene presencia desde primeros de Enero de este ejercicio en otros 39 puntos de venta de Centros Comerciales ALCAMPO. En el ramo de vida, a través de la filial Pelayo Mondiale Vida, la facturación en este primer trimestre ha alcanzado los 8.107 miles de euros. Munat Seguros Generales, aseguradora perteneciente al mismo Grupo, ha obtenido unos beneficios provisionales del primer trimestre de 736 miles de euros, validando con ello la política de la entidad en los últimos ejercicios para consolidar los resultados positivos. La facturación de esta Entidad en estos tres meses ha sido de 18.48 millones de euros.
Los buenos resultados obtenidos por la Entidad y las previsiones de disminución de siniestralidad, permitirán a la Mutua congelar las tarifas de autos para el próximo año. Pelayo ha obtenido un beneficio bruto de 18,8 millones de euros al cierre del tercer trimestre del año, frente a los 11,4 millones de euros del mismo periodo del año anterior, lo que representa un incremento del 65 por ciento. Este resultado revela una evolución muy positiva del negocio, fruto de una tendencia de mejora de la frecuencia y los costes de siniestralidad (como consecuencia de la optimización de los sistemas de gestión), apoyada por una contención de los gastos. La Mutua desde hace varios ejercicios reinvierte el total de los resultados en la propia Entidad para beneficio de sus Mutualistas. La Dirección de la entidad apoya las distintas medidas adoptadas por el Gobierno para disminuir la accidentalidad en las carreteras (carnet por puntos, controles de alcoholemia, cinturones de seguridad) y confía en que su implantación se verá reflejada en una mejora de la siniestralidad de los seguros de automóvil, como ha ocurrido en otros países europeos. Gracias a estos buenos resultados y a la esperada reducción de la siniestralidad, el Consejo de Administración ha decidido no incrementar las tarifas para el próximo ejercicio, manteniendo los precios del 2004 (exceptuando ajustes del sistema bonus-malus, según la evolución particular de cada cliente), asumiendo el efecto inflación y cualquier coste adicional que pudiese surgir. Así, incluso los clientes que contraten su seguro en este último trimestre no tendrán incremento de precios el próximo año. Si en épocas anteriores la mala siniestralidad ha llevado a una espiral alcista de los precios de los seguros, ahora Pelayo entiende que una previsible disminución de los accidentes debe reflejarse favorablemente en las tarifas, beneficiando a los buenos conductores, que gozarán de importantes descuentos en el precio anual de las pólizas del seguro de su automóvil. Por último, y dado que la actual situación de negociación de tarifas con las empresas de grúas en los servicios de Asistencia en Viaje no permite conocer los costes para el próximo ejercicio, la Mutua garantiza a sus mutualistas la absorción de cualquier incremento de costes que se derive del definitivo acuerdo, por lo que la garantía de asistencia en Viaje tampoco sufrirá ninguna aumento de tarifas en el próximo año. Con el objetivo de ofrecer siempre la máxima calidad a sus mutualistas, Pelayo en el último conflicto surgido por el cierre patronal de las grúas se hizo cargo de todos los costes, incluso los daños de los vehículos en pólizas solo a terceros y los daños por vandalismo, que no están cubiertos por póliza. MANUEL ALBALADEJO GARCÍA, GALARDONADO CON EL X PREMIO PELAYO PARA JURISTAS DE RECONOCIDO PRESTIGIO Ayer 18 de Noviembre se entregó el X Premio Pelayo para Juristas de Reconocido Prestigio, que en esta ocasión ha recaído en D. Manuel Albaladejo García, ilustre civilista. El Premio está dotado con 30.000 € (que goza de exención fiscal) y una estatuilla conmemorativa. Participaron desde la Mesa Presidencial el Excmo. Sr. D. Francisco Javier Rojo García -Presidente del Senado-, la Excma. Sra. D. Mª Emilia Casas Baamonde –Presidenta del Tribunal Constitucional-, el Excmo. Sr. D. Francisco José Hernando Santiago –Presidente del Consejo General del Poder Judicial -, el Excmo. Sr. D. Juan Fernando López Aguilar –Ministro de Justicia-, el Excmo. Sr. D. José Bono Martínez –Ministro de Defensa-, el Excmo. Sr. D. Francisco Rubio Llorente –Presidente del Consejo de Estado-, el Excmo. Sr. D. Cándido Conde-Pumpido Tourón –Fiscal General del Estado-, el Excmo. Sr. D. Enrique Mújica Herzog –Defensor del Pueblo-, el Excmo. Sr. D. Sabino Fernández Campo –Presidente del Jurado- y D. José Boada Bravo –Presidente de Pelayo-. Como en ediciones anteriores han asistido unas 600 personas, entre las que figura el Jurado en pleno, así como ilustres juristas del Consejo General del Poder Judicial, Tribunal Supremo, Tribunal Constitucional, Consejo de Estado, Fiscalía, Audiencias, Parlamentarios, Letrados y Procuradores de los más prestigiosos despachos, máximos representantes de la Universidad, de la política, y personalidades del mundo de la empresa. Cabe destacar la presencia del Presidente de Cruz Roja, el Director General de Seguros, el Presidente de la Fundación Internacional Justicia en el Mundo y el Presidente de la Comisión de Justicia del Congreso. El Premio PELAYO, que alcanza así su Décima Edición, cuenta con D. Fernando Sánchez Calero –Catedrático de Derecho Mercantil-, D. Enrique Ruiz Vadillo –Magistrado del Tribunal Constitucional-, D. Rafael Martínez Emperador – Magistrado del Tribunal Supremo- D. Eduardo García de Enterría –Catedrático de Derecho Administrativo-, D. Aurelio Menéndez Menéndez –Catedrático de Derecho Mercantil.-, D. Manuel Alonso Olea –Catedrático de Derecho del Trabajo.-, D. Fernando Garrido Falla – Catedrático de Derecho Administrativo-, D. Manuel Jiménez de Parga –Presidente del Tribunal Constitucional- y D. Landelino Lavilla Alsina –Consejero Permanente del Consejo de Estado- como premiados en las anteriores convocatorias. Al final del Acto D. José Boada Bravo, Presidente de Pelayo, convocó la XI Edición del Premio Pelayo para Juristas de Reconocido Prestigio. PELAYO MUTUA DE SEGUROS, ASEGURADORA OFICIAL DE LA VUELTA CICLISTA A ESPAÑA 2004 Grupo Pelayo culmina con esta acción los patrocinios deportivos que siempre han estado presentes en su estrategia de marketing. La Vuelta Ciclista a España 2004, que se celebrará durante los días 4 al 26 de septiembre, constituye un soporte ideal para la difusión de la vinculación de la marca a un deporte de gran repercusión. PELAYO, además de ser Aseguradora Oficial de la Vuelta Ciclista a España 2004, patrocinará la “Etapa del Día” y la “Etapa de Mañana”, apareciendo su logotipo en la documentación oficial de Vuelta a España, la línea de meta, cartelería y el diario oficial. Durante el desarrollo de las distintas etapas, Pelayo realizará promociones para clientes actuales y potenciales a través de sus oficinas, del 902 35 22 35 y de la nueva página web. Así como promociones internas para los empleados del Grupo. También se ha acordado hacer una campaña conjunta con el diario Marca, con distintas promociones. Por último, Pelayo dispondrá de un camión palco situado en las metas, que se utilizará para realizar acciones de Relaciones públicas en salidas y llegadas. GRUPO PELAYO CREA "NEXIA 24" UNA NUEVA EMPRESA ENFOCADA AL DESARROLLO DE NUEVOS NEGOCIOS Y SERVICIOS A TERCEROS Nexia24 nace con la vocación de diferenciarse en el mercado, ofreciendo servicios de alta calidad en gestión de clientes, con un fuerte componente tecnológico y un elevado nivel de control operacional. Las líneas de negocio se centrarán inicialmente en servicios de contact center (outsourcing), teleasistencia, monitorizaciones de calidad en contact centers, consultoría de gestión en servicios de atención al cliente, ampliándose también a otros servicios dirigidos tanto a Pymes como a grandes cuentas. Igualmente se incluyen posibilidades de llegar a acuerdos de distribución y negocio con otras compañías presentes en el mercado, buscando sinergias y complementariedades que refuercen el éxito del proyecto. La gestión de Nexia24 se desarrollará, de forma compatibilizada, por parte del equipo de Pelayo Asistencia, buscando soluciones conjuntas y el aprovechamiento de las sinergias que esta colaboración ofrece.
La firma del acuerdo, que ha tenido lugar hoy día 31 de Mayo en Madrid, reunió a D. José Boada, Presidente del Grupo Pelayo, y D. José Romero González, Presidente de Sanyres, y permitirá complementar las actividades empresariales de ambas entidades estableciendo colaboraciones futuras para el desarrollo de nuevos negocios englobados en el mercado de la tercera edad/dependencia en España. La alianza se concreta en tres pilares fundamentales: - La constitución de una Sociedad Patrimonial entre ambos,
para el desarrollo de centros residenciales en el norte y noroeste
de España, con una inversión inicial prevista de 50
millones de euros. ( Proyectos en Lugo, La Coruña, Asturias,
Cantabria y La Rioja ) También se acuerda abordar conjuntamente a medio/largo plazo
el desarrollo de nuevos productos y servicios asociados al mercado
de la tercera edad/dependencia, como la teleasistencia y los seguros
de dependencia. Pelayo Mutua de Seguros es la Entidad Matriz del Grupo Pelayo, formado por siete empresas, cuatro de ellas aseguradoras, que ha tenido un volumen de facturación en 2003 superior a 460.000 euros, un total de mas de 1.020.000 asegurados y 1.584 empleados. Cuenta con unos 350 puntos de venta, con presencia en toda España, y tiene una distribución multicanal con oficinas propias agentes, corredores, Centros Comerciales, venta telefónica, Internet y una especial presencia en bancaseguros.
Pelayo Mutua de Seguros ha cerrado el ejercicio 2003 con unos resultados positivos de 14 millones de euros frente a los 4,4 del mismo periodo del ejercicio anterior. El volumen de primas de la Mutua se ha situado en 365 millones de euros, que supone un crecimiento del 2% sobre el pasado ejercicio. La buena siniestralidad del ramo de automóviles, que se ha situado en un 76%, así como el contenido ratio de gastos generales, que ha sido del 21,5%, ha contribuido de manera importante a estos resultados Al cierre del ejercicio la Mutua contaba con una cartera de autos de 737.712 pólizas frente a las 728.704 del año anterior. Gracias a la política de diversificación el resto de ramos también han tenido crecimientos importantes, destacando Hogar con un 42%, Comunidades con un 37% y Comercio con un 106%. Al igual que en ejercicios precedentes, se ha incrementado de forma significativa el grado de capitalización de la Mutua, manteniéndose como una de las aseguradoras más solventes del sector al cerrar el ejercicio con un superávit en su margen de solvencia de 109 millones de euros. La Mutua cuenta actualmente con más de 1.000 empleados y más de 250 oficinas o boutiques de atención al Mutualista, además del Centro de Atención Telefónica. El volumen de negocio del Grupo está en 453 millones de euros, frente a los 446 del año anterior y su beneficio consolidado es de 14,7 millones de euros, que supone un 258% sobre los 5,7 del año anterior. Siguiendo con la misma línea de mejora en la contratación de riesgos y de optimización en la gestión, la Mutua prevé un incremento del 18% en el resultado del año 2004 y una facturación total de 421 millones de euros. EL ÁREA DE CALIDAD DE VIDA DEL EMPLEADO DE PELAYO PREMIADA POR EXPANSIÓN & EMPLEO Y EL INSTITUTO DE EMPRESA El área de Calidad de Vida del empleado del Grupo Pelayo ha sido premiada como una de las iniciativas empresariales más novedosas en recursos Humanos dentro de los galardones otorgados este año por Expansión & Empleo y el Instituto de Empresa, junto a otras iniciativas de Empresa, junto a otros iniciativas desarrolladas por Caja Madrid, Necso y Siemens de un total de más de noventa proyectos presentados a este certamen. El área de Calidad de Vida del empleado de Pelayo se creó a finales del año pasado, desde el propio Consejo de Administración de la Mutua, con el objetivo de ayudar a conciliar la vida laboral y personal del empleado, recogiendo e implementando las sugerencias de los empleados y tratando de aportar soluciones desde la empresa a los problemas personales y familiares planteados individualmente por cada empleado. Como Responsable del área está Rosana del Río, Licenciada en Psicología, quien gestiona de manera absolutamente confidencial todos los asuntos que le llegan de los empleados, tratando de buscar soluciones singulares para cada caso. La iniciativa ha sido acogida favorablemente por el personal de la empresa Si deseas recibir información complementaria o datos estadísticos puedes dirigirse a Cristina del Campo (cdcampo@pelayo.com). PELAYO Y FINCAS CORRAL CREAN UNA COMPAÑÍA INMOBILIARIA La nueva sociedad, denominada Patrimonio Inmobiliario Empresarial, SA, tiene un capital social inicial, íntegramente suscrito y desembolsado, de 1.200.000 € repartido de forma paritaria entre ambas compañías. Patrimonio Inmobiliario Empresarial, SA, tiene como objeto social operar en el mercado inmobiliario, y más concretamente en la compra y reventa de fincas urbanas con o sin reforma. AENOR CONSTATA LA CALIDAD EN PELAYO ASISTENCIA Pelayo Asistencia ha obtenido el Certificado de Registro de Empresa y el Derecho de Uso de la marca AENOR, que evidencia la conformidad de su sistema de calidad con la norma une-en ISO 9001:2000. El alcance del Certificado afecta al Servicio de Atención Telefónica durante las 24 horas los 365 días del año para: asistencia en viaje, contratación de pólizas y recepción de partes de siniestros, información y consultas generales, así como campañas comerciales y de fidelización de clientes. Esta búsqueda continua de la calidad se pone también de manifiesto en los resultados del informe de la auditoria realizada por Assistance Audit del año 2002, en la que Pelayo Asistencia se sitúa en posición líder en el tiempo de llegada del vehículo de asistencia al lugar de recogida de los asegurados y ocupa el tercer puesto, entre las entidades aseguradoras, en el tiempo de espera en la atención telefónica. Estos hechos vienen a constatar la apuesta firme que, el Grupo Pelayo en general y Pelayo Asistencia en particular, han realizado para seguir incrementando la calidad en el servicio y la mejora continua en la atención a sus asegurados. SEGUROS CON CERTIFICADO DE GARANTÍA Pelayo Mutua de Seguros quiere ampliar las fronteras de su garantía de calidad. La compañía especializada en el ramo de automóviles ha ofrecido a las cajas de ahorro la posibilidad de mediar en los conflictos con los clientes, como hace ahora la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU). El compromiso de la aseguradora se materializa en la devolución del importe del recibo correspondiente al momento del hecho reclamado, siempre que el asegurado demuestre que la compañía no ha cumplido con lo pactado en el contrato. Y es que Pelayo tiene la intención de ampliar el abanico de mediadores en la resolución de los conflictos con clientes. La Mutua aplica una garantía de calidad a todas sus pólizas (Autos, pero también Vida y Hogar) que establece que, en caso de que haya dictamen favorable al cliente la aseguradora "rectificará de forma inmediata su postura y además devolverá el importe íntegro del recibo correspondiente al momento del hecho que causo la reclamación". La compañía reconoce la mediación en los conflictos del Servicio de Reclamaciones de Pelayo y del Defensor del Asegurado (conductos que establece la legislación en el sector), además de la CECU. La intención de Pelayo es que las Cajas también tengan capacidad de decidir sobre las reclamaciones de los clientes. La aseguradora distribuye a través de Caja España, Caja Burgos, Sanostra, Unicaja, Caixa Penedés, Caja Guipúzcoa (Kutxa) y Caja Granada. "Esta garantía persigue un doble objetivo. Nos permite dar un mejor servicio al asegurado e incrementar la calidad de nuestra actuación" comenta José Boada, presidente de Pelayo "pero también nos sirve como revulsivo interno, para mejorar nuestra productividad". Boada asegura que desde que se puso en marcha esta garantía hace un par de años apenas han sido 15 los casos en los que se ha activado. "A la compañía le sirve para detectar dónde existen problemas para preceder a resolverlos". La aseguradora recibió 460 reclamaciones el pasado año frente a 296 en 2000. Boada asegura que en Europa no existe ninguna compañía que ofrezca este servicio a sus asegurados. Los motivos habituales de descontento del cliente son la sustitución de piezas por otras que no son originales, el retraso en la tasación de siniestros, y no en el día como esta reflejado en el contrato, y el cargo en cuenta de un recibo distinto de la prima acordada. La compañía ha incorporado avances técnicos que permiten una mayor rapidez tanto en la gestión de siniestros como en el cobro por parte de los talleres. La videotasación permite a los talleres la realización de esta tarea on line por un sistema de videoconferencia lo que permite un ahorro de costes y tiempo. Pelayo cuenta con una red de distribución de 250 puntos
en toda España y tiene acuerdos de distribución a
través de banca con entidades como Banesto, SCH, Urquijo,
American Express y las mencionadas Cajas de Ahorro. Estas redes
suponen unos 2.000 puntos de venta más. Así mismo
cuenta con 60 boutiques en grandes centros comerciales como El Corte
Ingle, Carrefour y Alcampo. El negocio de la compañía
creció el pasado año el 31%, hasta 352 millones de
euros. Pelayo cuenta con una cuota de mercado cercana al 4% en el
segmento automóviles.
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